Fecha de entrada en vigencia: 1 de Enero de 2024

En Terraorganicanatural, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos naturales y orgánicos. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa y transparente. A continuación, detallamos los términos y condiciones.

 

1. Devoluciones y Reembolsos: Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

Producto Dañado o Defectuoso: Si recibes un producto en mal estado, te pedimos que nos informes inmediatamente a la recepción del producto. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución y ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo, según tu preferencia.

Error en el Envío: En caso de que te enviemos un producto diferente al que ordenaste, contáctanos inmediatamente. Procederemos a corregir el error y cubriremos los gastos de envío asociados a la devolución.

2. Condiciones para la Devolución: Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y con el empaque original.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, ya que se trata de productos destinados al consumo humano. Los cuales deben cumplir con las políticas de salubridad respectivas.

Se requiere proporcionar el comprobante de compra original.

3. Devoluciones por Razones No Especificadas: Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si deseas devolver un producto por razones no especificadas anteriormente, contáctanos para revisar tu situación. En estos casos, evaluaremos cada solicitud de manera individual y nos esforzaremos por encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.

4. Proceso de Devolución y Reembolso: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de terraorganicanatural@hotmail.com o por medio del formulario de contacto que se encuentra en nuestra página web en el link contáctanos para iniciar el proceso de devolución.

Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su condición, procesaremos el reembolso de acuerdo con nuestra política.

5. Tiempo de Procesamiento del Reembolso: El tiempo de procesamiento de un reembolso puede variar, pero nos comprometemos a realizarlo dentro de un plazo razonable una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su condición.

 

Gracias por elegir a Terraorganicanatural. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia positiva al adquirir nuestros productos naturales y orgánicos. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.